Tres puntos básicos para mejorar tus resultados al teléfono
1. Muchas veces el no del cliente a querer recibirte en una visita, o a comprarte un producto, no es un no meditado, sino que es un no a lo que no ha podido pensar ya que le has soltado un rollo y empachado a datos. ¿por qué no tratamos de simplificar el mensaje?
2. Si, como creo que todos estamos de acuerdo, las decisiones se toman de forma más emocional que racional, ¿por qué no tratamos de comunicar de forma más emocional?
¿has conocido a alguien que transmita entusiasmo al teléfono y que le vaya mal?
3. Si todo el mundo llama diciendo lo mismo: “el motivo de mi llamada “y frases por el estilo, ¿por qué no tratamos ?, dentro de la naturalidad, de decir algo diferente
2. Si, como creo que todos estamos de acuerdo, las decisiones se toman de forma más emocional que racional, ¿por qué no tratamos de comunicar de forma más emocional?
¿has conocido a alguien que transmita entusiasmo al teléfono y que le vaya mal?
3. Si todo el mundo llama diciendo lo mismo: “el motivo de mi llamada “y frases por el estilo, ¿por qué no tratamos ?, dentro de la naturalidad, de decir algo diferente
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Tenia una jefa argentina que me decía:
“ tírale el pienso a las gallinas pero no no le tires el saco entero de golpe “.
La locución telefónica, normalmente, es más lenta que una locución normal, ( a menos que tengamos a una “ lumbrera “ al otro lado de la línea que lo entiende todo rápidamente, o que notemos que alguien no tenga mucho tiempo en atendernos ). Más lenta, y con frases más cortas, para que nuestro interlocutor pueda digerir, y asimilar, el mensaje; lo que resultará básico y fundamental para que pueda tomar una decisión.
En parte, cuando hablamos por teléfono, se parece a cuando hablamos con una persona mayor: hablamos más alto ( para mostrar seguridad ), y de forma mas lenta.
Hay tres mandamientos cuando quieres resultar persuasivo al teléfono:
- simplicidad
- simplicidad
- simplicidad
2. SI , COMO CREO QUE TODOS ESTAMOS DE ACUERDO, LA DECISIONES SE TOMAN DE FORMA MÁS EMOCIONAL QUE RACIONAL, ¿ POR QUÉ NO TRATAMOS DE COMUNICAR DE FORMA MAS EMOCIAL ?.
¿ Has conocido a alguien que transmita entusiasmo al teléfono y que le vaya mal?.
Los científicos han descubierto que el cerebro humano esta más preparado para “interpretar“ como suena un mensaje, que para entender: “descodificar “ un mensaje hablado. Lo cual no tiene su lógica ya que “ la parte del cerebro “ que distingue como suena un mensaje le lleva, miles de años de ventaja, a “ la parte del cerebro “ que descodifica un mensaje hablado. Cuando “ éramos monos “ y estábamos en los árboles ya oíamos como “ sonaba “ un “ gruñido “ y emitíamos ruidos. Llevamos muchos más años emitiendo ruidos, y oyendo ruidos, que hablando y escuchando un mensaje hablado. Es decir el lenguaje hablado es una característica, del ser humano, adquirida “ relativamente hace poco tiempo “.
La pregunta ¿ cómo sonamos más naturales ?, ¿ cómo comunicamos con más emoción ?:
A Encontrándonos bien con nosotros mismos, por ejemplo haciendo deporte, y/o comiendo bien. y/o planificando el día en positivo, y/o teniendo un diálogo interno positivo con nosotros mismos, y/o marcándonos objetivos para tener mas ganas de ir a trabajar, y/o mostrando gratitud, ( los psicólogos han descubierto que algo tan simple como saber dar las gracias, te puede hacer sentir mejor que el haber hecho deporte ).
B Simplemente proponiéndonoslo: es más fácil cambiar nuestro estado de ánimo de lo que parece.
“ No cantamos porque estamos felices, sino que estamos felices porque cantamos “ : nosotros provocamos ese cambio de estado de ánimo
3. SI TODO EL MUNDO LLAMA DICIENDO LO MISMO: “ EL MOTIVO DE MI LLAMADA “ Y FRASES POR EL ESTILO, ¿ POR QUÉ NO TRATAMOS ?, DENTRO DE LA NATURALIDAD, DE DECIR ALGO DIFERENTE.
Un simple ejemplo:
Te imaginas que eres el Gerente de una empresa, que recibe muchas llamadas de telemarketing, Montse tu, ( simpática y amable ),secretaria te pasa una llamada, y el comercial te dice después de presentarse:
“ Antes de decirle nada le felicito por el entusiasmo y la atención recibida por Montse, su secretaria. El teléfono es la imagen de la empresa y le aseguro que esta chica no es normal “ .
¿ tu le cuelgas el teléfono al comercial que te ha hecho este sincero halago ?
La respuesta es que normalmente no le cuelgas ya que el comercial ha hecho dos cosas que le han diferenciado del clásico teleoperador:
A. ha buscado algo real y verdadero que sea positivo para decírtelo ( lo amable que ha sido Montse )
B. te ha dicho algo diferente ( no te ha dicho frases del tipo : el motivo de mi llamada “
